Er zijn legio mogelijkheden denkbaar om een mystery guest in te zetten. In alle gevallen wordt de rol vervult door een ervaren acteur. Met kennis van communicatie, evaluatie en voor 100 % betrouwbaar.
Eén van de mogelijkheden om een mystery guest in te zetten is gericht op; service, onderhoud, kwaliteit en klantvriendelijkheid van een organisatie, bedrijf of winkel.
In opdracht van een opdrachtgever bezoekt onze mystery guest onaangekondigd het bedrijf, winkel of organisatie. Tijdens deze actie let hij/zij op diverse punten, zoals:
- service verlening
- communicatie naar klanten / patiënten
- kwaliteit verkregen informatie
- logistiek produkten / diensten
- orde / netheid
- uniformiteit
- wachttijd
- kwaliteit produkten / diensten
- veiligheid
- uitvoering bij ruilen artikelen
- klachtenafhandeling
Uiteraard kan de acteur, afhankelijk van de opdracht ook in opdracht een telefonisch onderzoek starten.
Zo nodig heeft de acteur een handicap (doof, blind, slecht ter been, etc.) waardoor hij/zij net even wat meer hulp nodig heeft dan een standaard klant.
Een andere mogelijkheid is om een mystery guest in te zetten om uw personeel in bepaalde situaties te brengen waarmee men onlangs heeft leren omgaan in een training. Te denken valt bijvoorbeeld aan een lastige klant in de winkel, aan de telefoon, of een winkeldiefstal.
Andersom is het uiteraard ook mogelijk. Juist om te beoordelen waar het één en ander juist getraind dient te gaan worden.
Na afloop van het bezoek door de mystery guest zullen wij een uitvoerig verslag maken van de opgedane ervaring en deze met de opdrachtgever bespreken. Ook in het opvolgend traject kunnen wij de opdrachtgever verder helpen om de punten van aandacht te verbeteren.
Eventuele produkten die de mystery guest in opdracht heeft moeten meenemen voor een winkeldiefstal worden weer geretourneerd bij de opdrachtgever.
Uiteraard dienen onze opdrachtgevers ten allen tijden ons schriftelijk toestemming te verlenen. Zodat er in elke ongewenste situatie gedurende de actie van onze mystery guest, een officiëel document van de organisatie kan worden vertoont van onze opdrachtgever.
