Ervaring doe je op in de praktijk. Steeds vaker kijkt men naar ervaring in plaats van diploma's. korte cursussen en trainingen zijn belangrijker geworden dan jaren lange scholing met alleen maar theorie.
De praktijk die telt !
Na de nodige theorie wordt de cursist geconfronteerd met een aantal praktijksituaties. In diverse rollenspelen is het mogelijk om een zo reëel mogelijke situatie na te bootsen waar de cursisten mee geconfronteerd kunnen worden tijdens de uitoefening van hun werkzaamheden. Daar het om een praktijksimulatie gaat zal het ten allen tijden om een veilige situatie gaan, waarbij onze trainingsacteurs geen fysiek geweld toepassen. Zowel de cursist, de trainer als ook de acteur kunnen het rollenspel afbreken door een time-out wanneer men in situaties verzeild raakt die voor één van de partijen niet wenselijk zijn.
Zo kent het werken met één of meerdere trainingsacteurs vele voordelen. Een acteur is voor de cursist een onbekend persoon, waardoor het rollenspel serieuzer wordt gespeeld. Elke trainingsacteur heeft de nodige scholing en ervaring zodat hij /zij weet wat wel en niet kan in elke sitiuatie. Tijdens dit spel speelt de acteur niet om te spelen maar dient hij / zij slechts als leermiddel. De acteur zal tijdens het rollenspel vanuit zijn / haar rol dan ook ingaan op communicatie of gedrag welke niet wenselijk is volgens de leerdoelen van de cursus. Uiteraard zal de acteur het wenselijke gedrag of communicatie juist belonen.
Tijdens de evaluatie zal een trainingsacteur goed onderbouwde feedback geven. Op deze wijze wordt de cursist op deskundige wijze getraind en zal men de theorie sneller en makkelijker op de werkvloer toepassen. Het rendement van de training wordt dus vergroot door de aanwezigheid van onze trainingsacteurs.
In de rechter kolom treft u een aantal links met mogelijkheden aan van trainingen met een acteur. Uiteraard zijn er nog veel meer trainingen waarbij de inzet van een trainingsacteur de cursus een meerwaarde biedt.
Er zit verschil tussen klantvriendelijk zijn en klantvriendelijk zijn:
